一、现实痛点

幼儿在集体生活中常发生争抢玩具、言语冲突甚至肢体冲突，教师处理方式多为制止或说教，缺乏系统化的调解机制，导致冲突反复发生，孩子不会真正学会解决问题。

二、创新机制

建立“儿童社交冲突调解机制”，将每一次冲突转化为社交学习的机会，帮助孩子掌握倾听、表达、道歉、协商等关键技能，培养同理心与责任感。

三、具体措施与实施路径

1. 制定《儿童冲突调解流程图》

明确五步流程：冷静 → 陈述 → 倾听 → 协商 → 修复。

教师引导孩子按照流程一步步进行表达与解决。

2. 设置“冲突调解小屋”

作为专门的情绪平复与对话空间，布置温馨、安全、安静。

教师在旁辅助，鼓励孩子用语言而非动作表达感受。

3. 使用“社交脚本卡”引导表达

提供固定句式模板，如：“我感到……因为……我希望……”

孩子可根据情境选择合适的句子进行表达。

4. 鼓励孩子之间相互写“道歉便条”“感谢卡片”

促进关系修复，增强情感连接。

教师可设置“道歉信箱”“感谢墙”等互动空间。

5. 培养“和平调解员”

每班培养3名经过训练的“小调解员”，在同伴冲突时主动介入调解。

不仅锻炼孩子的社会情感能力，也减轻教师负担。

四、案例分析：某园“和平调解员”计划

某园推行“和平调解员”计划，由教师选拔并培训6名中大班儿童担任调解员。他们在冲突发生时主动邀请双方进入调解小屋，使用脚本卡引导表达与协商。

一个月后，班级冲突事件减少近一半，孩子们表现出更强的责任感与共情能力。家长反馈称孩子在家也能尝试调解兄弟姐妹之间的矛盾，成效显著。