家长投诉，园长第一反应常是“赶紧平事”。于是让教师道歉、改方案、甚至调班。表面平息，实则埋雷。

因为团队会认为：出事时，园长不保护我们。

我们见过一个正确处理方式：
一位家长投诉教师“不让孩子上厕所”。
园长没有立刻问责，而是：

调监控：发现教师其实在组织集体如厕，孩子没举手；

问教师：倾听她的说法，不打断；

见家长：不推责，也不认错，而是说：“我查了过程，孩子确实没举手。但您的担心我理解，我们会再强调‘随时可去’的规则。”

最后，园长在例会上公开说明全过程，并说：“只要大家按规范做，出了事，我来面对。”

管理逻辑变了：
从“息事宁人”到“守护底线”。
当教师知道“园长会查真相、会挺我”，才敢放手工作。