你如何对待犯错的教师，决定了整个团队的气质。

如果她弄丢了资料，你当众批评：“这么重要的事都办不好？”
团队学到的是：掩盖错误。

如果她孩子冲突处理不当，你说：“我理解，当时很急。我们看看怎么改进。”
团队学到的是：面对错误。

我们建立“错误回应原则”：

1. 先问“发生了什么”，而不是“你怎么搞的”；

2. 先解决现场问题，再复盘过程；

3. 如果涉及孩子，重点放在“如何修复”，而不是“追责”。

某教师误服了孩子的药（未造成伤害），她吓哭了。
园长第一句是：“你人没事吧？”然后带她报备、检查、写报告。
事后在会上说：“人都会错。重要的是，我们有快速响应机制。”

后来，教师主动上报小事故的比例上升了70%。

文化不是墙上写的，是你在慌乱时刻的选择。